Más de 25 años haciendo que las personas se sientan bien al decidir.
Empecé a estudiar Psicología porque conocer en profundidad a las personas siempre ha sido una de mis grandes pasiones. Con el tiempo, la vida me llevó por otros derroteros: el mundo comercial, la experiencia de cliente y, especialmente, la odontología. Pero, en realidad, el hilo conductor siempre ha sido el mismo: las personas.
He trabajado en multinacionales como Procter & Gamble, en franquicias dentales, aseguradoras, clínicas privadas y consultoría dental. Esa trayectoria me ha permitido ver la clínica dental desde muchos ángulos: la dirección, el equipo, la recepción, la primera visita, la aceptación de tratamientos y, sobre todo, la experiencia real del paciente.
Soy Máster en Customer Experience Management y sigo formándome en Psicología, comunicación profesional y experiencia del paciente. También he realizado formación intensiva en comunicación y oratoria con Fernando «Fer» Miralles, una experiencia que me ayudó a entender todavía mejor el peso que tienen la claridad, la presencia y la forma de transmitir un mensaje.
Porque en una clínica dental no basta con explicar bien un tratamiento. Hay que saber escuchar, detectar dudas, generar confianza y acompañar al paciente en su decisión.
No vengo a dar teoría. Vengo a sentarme con tu equipo, observar llamadas, primeras visitas y conversaciones reales con pacientes, y entrenar una de las habilidades que más impacto tiene en una clínica: comunicar con claridad, ética y profesionalidad.
Porque por encima de la venta, del tratamiento y de la facturación, siempre debe estar el paciente.
